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So arbeiten die Moderatoren

Inhalt perfektes Arbeitszeugnis (Quelle: fotolia, Autor: fotogestöber)

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Wer wird eigentlich Moderator? Wie entscheiden die Moderatoren? Welche Mittel können sie anwenden, um einen Verstoß gegen die Community-Regeln zu sanktionieren? Und warum diskutieren Moderatoren auch normal mit und moderieren nicht nur?

Wer sind die Moderatoren und welche Aufgaben haben sie?

Neben dem Community-Team von e-fellows.net gibt es auch Stipendiaten und Alumni, die gegen eine Aufwandspauschale ehrenamtlich als Community-Moderatoren arbeiten. Zusammen mit dem Community-Team von e-fellows.net bilden sie das Moderatorenteam. Die Moderatoren …

  • sind Ansprechpartner für Fragen, Kritik oder Anregungen zur Community,
  • greifen moderierend in Diskussionen ein, um die Einhaltung der Community-Regeln und der Netiquette zu gewährleisten,
  • helfen e-fellows.net bei Aktionen (zum Beispiel Abiturienten begrüßen).

Wann werden die Moderatoren aktiv?

Die Moderatoren werden in erster Linie aktiv, wenn ein e-fellow in einem Thread die Funktion "Moderator rufen" verwendet. So können die e-fellows zum Großteil selbst entscheiden, wo die Moderatoren einschreiten sollen.
Ruft jemand die Moderation, erhalten alle Moderatoren eine E-Mail mit dem Inhalt der Meldung, und die Abstimmung, ob und wie eingeschritten wird, beginnt. Entdeckt ein Moderator selbst einen unpassenden Beitrag, kann er auch initiativ eine Abstimmungsrunde zu diesem Fall starten.

Wie entscheiden die Moderatoren?

Eine Meldung erreicht die Postfächer der Moderatoren. Der Moderator, der diese E-Mail zuerst kommentiert, macht in seiner Antwort an die anderen einen Vorschlag, wie er verfahren würde, zum Beispiel "keine Sanktion", "ermahnen", "löschen", "verwarnen".

Diejenige Sanktion, die zuerst drei Stimmen erreicht, wird umgesetzt. Sollte ein Moderator trotzdem noch Bedenken haben, kann er diese äußern und es wird darüber diskutiert. In Ausnahmefällen wird die Stimme aller Moderatoren zu einer bestimmten Sanktion eingeholt. Hat nach Ablauf der internen Frist noch keine Sanktion eine dritte Stimme erreicht, gilt das Mehrheitsprinzip: Es wird die Sanktion mit den meisten Stimmen umgesetzt. Eine Verwarnung benötigt immer mindestens drei Stimmen.

Wenn nach einer Meldung die Entscheidung für "keine Sanktion" fällt, vermerkt der Moderator das am Ende des entsprechenden Threads, um zu zeigen, dass die Meldung zur Kenntnis genommen wurde.

Ausnahmen für schwerwiegende Fälle

In folgenden Fällen kann der Moderator auch erst mit nachträglichem Einverständnis der anderen Moderatoren einschreiten:

  • Ein Posting verstößt aus Sicht des Moderators massiv und eindeutig gegen die Regeln und bietet hohes Eskalationspotenzial.
  • Ein Posting verletzt die Ehre eines anderen Nutzers schwerwiegend (zum Beispiel durch eine Verleumdung).
  • Ein Nutzer versucht, die Identität eines anderen Nutzers aufzudecken, obwohl dieser anonym bleiben will.
  • Ein Posting enthält unerlaubte Werbung, mit e-fellows.net nicht abgestimmtes Recruiting oder gravierende Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen.

In diesem Fall löscht/schließt der Moderator das Posting sofort und merkt im Thread an, was gelöscht wurde und dass die Moderatoren weitere Schritte diskutieren.

Warum diskutieren die Moderatoren auch normal mit und moderieren nicht nur?

e-fellows.net hat die besten Erfahrungen mit Moderatoren gemacht, die schon vor ihrer Moderatorentätigkeit durch rege Community-Teilnahme aufgefallen sind. Solche Moderatoren sind produktiver und mit mehr Herzblut dabei, weil ihnen auch persönlich etwas an einer gut funktionierenden Community liegt. Daher diskutieren sie auch als Moderator weiter in Diskussionen mit ihrer Privatmeinung mit. In Fällen, in denen es aus Sicht der Moderatoren missverständlich sein könnte, ob sie gerade in ihrer Funktion als Moderator posten oder als Privatperson, machen sie das in ihrem Posting kenntlich (zum Beispiel durch den Vermerk "Privatmeinung").

Welche Sanktionsmittel verwenden die Moderatoren?

Ist eine Entscheidung der Moderatoren nach den Community-Regeln auf der Website gefallen, setzt ein Moderator stellvertretend für das Team die Sanktion in die Tat um. Je nach Schwere des Falls gibt es folgende Sanktionsmittel:

Keine Sanktion

Eine Meldung führt nicht zwangsläufig zur Sanktion. In solchen Fällen sieht die Moderation (noch) keinen Grund zum Eingriff.

Ermahnen

Zum Beispiel in Threads, in denen noch niemand gegen eine konkrete Regel verstoßen hat, die Moderation aber trotzdem Klärungsbedarf sieht.

Löschen

Inhalte, die den Diskussionsfluss massiv stören oder in einer Art und Weise gegen unsere Regeln und Netiquette verstoßen, die wir nicht tolerieren möchten, entfernt die Moderation im Interesse von e-fellows.net.

Der Moderator macht im Thread kenntlich, was gelöscht wurde. Bei Antworten wird der Inhalt des Postings gelöscht, bei Kommentaren das Posting entfernt. Nach Ermessen löscht der Moderator auch weitere Postings unter einem gelöschten Kommentar, um die inhaltliche Konsistenz der Diskussion wiederherzustellen (z. B. wenn sich Postings auf den gelöschten Kommentar bezogen hatten).

Verwarnen

Ein Beitrag verstößt deutlich gegen die Community-Regeln oder Netiquette. Der Moderator verwarnt den User über die entsprechende Funktion. Dabei wird die Identität des Users nicht aufgedeckt, die Verwarnung wird im Anschluss systemseitig gespeichert. Verwarnungen sind eine Angelegenheit zwischen User und e-fellows.net und werden in der Community nicht öffentlich gemacht. Die Moderatoren stehen für Rückfragen des Users zur Verfügung. Um Missbrauch vorzubeugen, wird auch die ID des verwarnenden Moderators gespeichert.

Nach mehreren Verwarnungen kommt es automatisch zu einem Ausschluss, auf den die Moderatoren keinen Einfluss haben und von dem sie zum Schutz der Identität der User keine Kenntnis erhalten. Die Wiederaufnahme erfolgt ebenso automatisch und anonym.

Sofortiger Ausschluss

Bei besonders schweren Verstößen gegen die Community-Regeln oder die Nutzungsbedingungen, besonders bei für e-fellows.net geschäftsschädigenden Handlungen, kann e-fellows.net einen Nutzer auch sofort und dauerhaft und ohne vorherige Zustimmung der Moderatoren aus der Community ausschließen.

Thread schließen

Die Moderation kann Threads schließen, wenn sie diese als Trolling oder Spam einstuft, wenn Threads am falschen Ort oder doppelt gepostet wurden oder wenn ein Thread hohes Eskalationspotenzial zeigt beziehungsweise bereits so eskaliert ist, dass eine vernünftige Diskussion nicht mehr stattfinden kann. Die Inhalte können dann zwar noch gelesen, aber nicht weiter kommentiert werden. Manchmal reicht es auch, einen Teilthread zu schließen. In diesem Fall ist es zwar technisch möglich, weiterhin zu kommentieren, die Moderation löscht aber (nach Ankündigung) alle weiteren Kommentare in diesem Teil des Threads.

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