Dialogcase: Implementierung und Messung einer viralen Marketingstrategie

Interviewerin: Unser Kunde betreibt einen Onlineshop, der sich auf den Verkauf von englischsprachiger Fachliteratur und Belletristik spezialisiert hat. Er möchte dessen Performance gern verbessern. Neben den großen bekannten Anbietern, die eine dominierende Stellung am Markt innehaben, positioniert sich der Onlineshop gemäß Porter in der Nische. Der Kunde möchte von Ihnen konkrete Empfehlungen, wie er das genannte Ziel erreichen kann.

Bewerber: Dem Wunsch nach einer verbesserten Performance kann durchaus Folge geleistet werden, er bedarf aber als Sachziel eines erhöhten Konkretisierungsgrades. Können Sie mir nähere Auskünfte zur angesprochenen Positionierung des Shops sowie zu den Alleinstellungsmerkmalen geben?

Interviewerin: Alleinstellungsmerkmale sind vor allem:

• eine Community mit Geodaten, welche die Profile (v. a. Verknüpfungen zu Freunden) und Literaturinteressen in einer Netzwerkübersicht plastisch sehr gut darstellt,
• eine stets kostenfreie Lieferung,
• das Führen von schwer erhältlichen Publikationen,
• eine erstklassige Recommendation-Engine (sprich eine Software, die auf Basis bereits getätigter Transaktionen weitere Transaktionsmöglichkeiten aufzeigt, die für die Kund:innen potenziell interessant sein könnten),
• und ein ansprechendes Design der Seite und vieler Web-2.0-Funktionen wie persönliche Empfehlungen, Kommentarfunktionen, Wunschlisten und ausführliche Rezensionen.