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e-fellows.net ist erneut bestes Online-Portal für Studenten

DISQ-Award 2019 Preisverleihung Auszeichnung 2019 [Foto: Sebastian Reuter / DISQ / n-tv]

Foto: Sebastian Reuter / DISQ / n-tv

Ob Wohnung, Reise, Stromtarif oder Job – Online-Portale sind eine Anlaufstelle für Menschen in den unterschiedlichsten Lebenslagen. Doch wie zufrieden sind Verbraucher mit den Angeboten? Das haben das Deutsche Institut für Servicequalität (DISQ) und der Fernsehsender n-tv in einer großen Befragung ermittelt. Wie schon im letzten Jahr sicherte sich e-fellows.net in der Kategorie "Portale für Studierende" den ersten Platz.

Die Studie untersuchte, wie zufrieden Verbraucher mit Angebot und Leistung, Kundenservice sowie Internetauftritt der Portalanbieter sind. Operationalisiert wurden diese drei Bereiche anhand zahlreicher Unterkriterien, beispielsweise Qualität und Vielfalt der Dienstleistung, Kontaktmöglichkeiten per Telefon, Online-Chat, E-Mail und Social Media, Reaktionen auf Kundenanfragen, Freundlichkeit, Beratungskompetenz sowie Informationswert und Usability der Websites. Zudem floss die Bereitschaft zur Weiterempfehlung der Kunden in das Gesamtergebnis ein.

Rund 33.000 Kundenmeinungen zu 570 Online-Portalen in 45 Kategorien konnten die Macher der Befragung einsammeln. 353 Portale erzielten mindestens 80 Bewertungen und schafften es damit in die Einzelauswertung. In der Kategorie "Studierende", in der e-fellows.net antrat, wurden 15 Portale bewertet; neun von ihnen schafften es in die Auswertung. Mit 75,4 von 100 Punkten landete e-fellows.net vor seinen Mitbewerbern auf Platz eins. Bei der Preisverleihung in Berlin konnte Geschäftsführer Michael Hies die Auszeichnung "Bestes Online-Portal für Studierende" entgegennehmen.

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"e-fellows.net verschafft mir Zugang zu einer einzigartigen Gruppe von Studenten", sagt Vanessa de Gruyter, IE Business School. Mehr Referenzen lesen.

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